Última actualización: 1 de octubre de 2024

En No Sugar, nos esforzamos por ofrecerte alimentos saludables y balanceados de la más alta calidad. Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través de productos frescos, preparados con los mejores ingredientes y un servicio eficiente. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y suscripciones:

1. No Aceptación de Devoluciones

Dado que nuestros productos son alimentos preparados y perecederos, no podemos aceptar devoluciones de ningún tipo. Esto se debe a las siguientes razones:

• Seguridad alimentaria: Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, no podemos reutilizar ni aceptar productos una vez entregados.
• Condiciones de almacenamiento: Los alimentos requieren condiciones específicas de temperatura y manejo. Una vez que salen de nuestras instalaciones, se mantienen en refrigeración hasta el momento de su entrega. Es responsabilidad del cliente refrigerar los alimentos inmediatamente al recibirlos. Si los productos no se refrigeran de inmediato, no podemos asegurar que se mantengan en condiciones óptimas.

2. Errores en el Pedido

Si recibes un producto incorrecto o falta algún elemento en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega. Estaremos encantados de ofrecerte una solución:

• Corrección del pedido: Si se ha enviado un artículo incorrecto o incompleto, haremos lo posible por enviarte el producto correcto sin cargo adicional.

3. Productos en Malas Condiciones

En el caso poco probable de que recibas un producto que no cumpla con nuestros estándares de calidad, contáctanos inmediatamente. Requerimos que nos proporciones fotos del producto en cuestión para evaluar la situación. Si se determina que el producto no cumple con nuestras normas, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto: Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
• Crédito en tienda: Podrás utilizar el crédito en tu próxima compra.

4. Cancelación de Suscripciones

Si te has suscrito a uno de nuestros planes de suscripción, entendemos que podrían surgir situaciones en las que desees cancelar el servicio. Sin embargo, nuestra política de cancelación de suscripciones es la siguiente:

• Imposibilidad de cancelación inmediata: No puedes cancelar tu suscripción hasta que finalice el periodo de servicio contratado. Esto se debe a la planificación y gestión logística que realizamos para garantizar el servicio eficiente.
• Cargo por cancelación anticipada: Si decides cancelar tu suscripción antes de que finalice el servicio, se te aplicará un cargo por cancelación equivalente al 50% del valor correspondiente a las semanas restantes de tu suscripción.
  Si te suscribiste a un plan de 4 semanas con un costo de $10,000 MXN y decides cancelar en la semana 2, el valor de las semanas restantes (3 semanas) será de $7,500 MXN. El cargo por cancelación será del 50% de ese monto, es decir, $3,750 MXN. Por lo tanto, se te devolverán $3,750 MXN.

5. Pausar o Suspender Suscripción

Si por alguna razón deseas pausar o suspender tu suscripción de comidas, puedes hacerlo por un periodo de 1, 2, 3 o hasta 4 semanas. Solo necesitamos que nos notifiques a más tardar los días miércoles para que podamos renovar tu suscripción y preparar tu entrega para el fin de semana correspondiente. Durante este tiempo de pausa, tu suscripción se congelará, y se reanudará automáticamente al término del periodo que hayas solicitado.

6. Plazo para Notificar Inconvenientes

Para cualquier tipo de inconveniente relacionado con la entrega o la calidad de los productos, es necesario que nos contactes dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción del pedido. Si no se notifica en ese plazo, no podremos ofrecer una solución.

7. Proceso de Contacto

Si necesitas comunicarte con nosotros por alguna de las razones mencionadas anteriormente, puedes hacerlo de la siguiente manera:

• WhatsApp: 81-3265-7977
• Correo Electrónico: info@nosugar.mx
• Teléfono: 81-3265-7977 / 81-4444-0248
• Dirección: Cofre de Perote #600, Jardines de las Puentes, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, Código Postal 66460.

Asegúrate de incluir tu número de pedido y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver la situación.

Gracias por confiar en No Sugar. Valoramos tu preferencia y trabajamos constantemente para ofrecerte productos saludables y un servicio excepcional.